Es requisito fundamental para comprar en Estero Estudio la aceptación de los términos y condiciones descritos a continuación. Todas las transacciones que se efectúen en nuestro sitio www.esteroestudio.cl, están sujetos a éstos, por lo que cualquier persona que las realice, se entenderá que las conoce y acepta todas y cada una de ellas.
1. Registro de cliente, clave secreta y seguridad de la información
Registro de cliente
El registro del cliente en www.esteroestudio.cl no es obligatorio y no constituye una condición necesaria para comprar productos a través de este. En caso que se quiera comprar productos, puede ser a través de una sesión de “invitado” en el que sólo se le pedirá información relativa al despacho de sus productos. En el caso en que el cliente desee registrarse, puede realizarlo en el menu tienda y dar click en Mi cuenta, en donde debe completar los campos que se piden. Estos datos serán considerados de manera automática como fidedignos, no obstante, el usuario registrado podrá a través de www.esteroestudio.cl corregir, actualizar y/o eliminar sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628 sobre protección de la vida privada.
El registro del cliente facilita toda la información de su cuenta, siendo la de pedidos anteriores, estado de los pedidos, listas de favoritos, etc. Pudiendo recurrir y editar la información cuando se desee.
El registro del cliente en el sitio www.esteroestudio.cl implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos en el presente documento.
Clave secreta
La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna de Estero Estudio.
El usuario tendrá la posibilidad de cambiar su clave secreta cuando estime conveniente, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en nuestro sitio, sin embargo, en caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, cada cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente en https://esteroestudio.cl/mi-cuenta/edit-account/
Seguridad de la información
Como se ha mencionado anteriormente, los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad de cada cliente mantenerlos actualizados. Es decir, EsteroEstudio queda liberada de cualquier responsabilidad derivada de datos no actualizados o falsos. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho.
(vea nuestras políticas de privacidad en https://esteroestudio.cl/politica-de-privacidad/)
2. Cómo comprar en esteroestudio.cl
A continuación, se detalla de manera fácil y accesible al usuario, los pasos que se deben seguir para comprar productos a través del sitio web www.esteroestudio.cl.
Se indicará, además, la dirección de correo electrónico, teléfono y redes sociales de Estero Estudio que estarán a disposición del consumidor para obtener asistencia en todo el proceso de compra.
Para proceder a comprar, no es necesario iniciar sesión o registrarse en el sitio web, tal como se ha mencionado anteriormente. Puede comprar siendo un usuario “invitado” o “registrado”.
Paso 1: Agregar productos al carrito
Todos los productos que quiera comprar el cliente se deberán agregar a la bolsa de compra e ir a esta misma página para revisar los detalles de la selección. Aquí aparecerá un cuadro resumen con los productos escogidos, cantidades y precios unitarios. También existirá la posibilidad de ingresar una comuna de despacho para saber, previamente al pago, los valores de despacho para cada localidad. Una vez que se está conforme con la información entregada, se deberá hacer clic en «finalizar compra» para pasar al siguiente paso.
Paso 2: Ingreso de dirección de despacho y facturación
Acá se deberá entregar información relevante para el envío de los productos seleccionados. Se deberán llenar los capos obligatorios que son: nombre, apellido, correo, teléfono (datos de quién está realizando la compra) y región, comuna y país para efectos de mostrar al usuario las alternativas de envío que hay disponibles para esa selección. Existirá la posibilidad de escoger despacho a domicilio normal o rápido y retiro en tienda.
Cabe mencionar que la información que aquí se entrega, es de absoluta responsabilidad del cliente, la entrega falsa o errónea de la dirección de despacho, no obliga de ninguna manera a Estero Estudio a responder por la no llegada o llegada tardía de los productos a los clientes.
Para segur al paso siguiente, se deberá hacer clic en continuar para pasar al siguiente paso del proceso de compra.
Paso 3: Elección de la forma de pago
Se deberá escoger la forma de pago que se prefiera. Las posibilidades serán Sistema de pago con tarjetas de crédito y débito a través de Pago Fácil ( Transbank + Khipu + MultiCaja) . Una vez que se escoja la forma de pago, se deberán seguir las instrucciones que para cada elección suponen.
Luego de esto, el sistema indicará automáticamente si se ha realizado con éxito el proceso de compra o no. El cliente deberá confirmar el estado de su compra, ingresando al correo electrónico que indicó en un comienzo del proceso de compra. Es responsabilidad del cliente revisar su correo electrónico y seguir las instrucciones que se le enviaron para completar su solicitud, en los casos que corresponda. El correo electrónico es la principal vía de comunicación entre Estero Estudio y el cliente.
Paso 4: Recepción de productos
Una vez que se siguieron todos los pasos del proceso de compra, el cliente recibirá en la dirección que entregó anteriormente, los productos propiamente tal. Deberá revisar si la compra corresponde a su pedido y en caso de haber diferencias contactar a Estero Estudio vía correo electrónico de contacto: hola@esteroestudio.cl o en su defecto mediante teléfono o redes sociales publicadas en el sitio web.
3. Formas de pago
A continuación, se describen las formas de pago que se ofrecerán en el sitio web www.esteroestudio.cl para hacer efectiva la compra.
Sistema Redcompra: Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank. Es responsabilidad del cliente tener consciencia de las condiciones contractuales que éste haya acordado con las respectivas entidades bancarias y no representa responsabilidad alguna para Estero Estudio.
Pago con tarjetas de crédito. Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank. Es responsabilidad del cliente tener consciencia de las condiciones contractuales que éste haya acordado con las respectivas entidades bancarias y no representa responsabilidad alguna para Estero Estudio.
Transferencia electrónica. El cliente solicitará a través de correo electrónico los detalles de la cuenta de Estero Estudio para hacer una transferencia electrónica desde la página de su propio banco. El mal uso de la información bancaria que acá se entrega, facultará a Estero Estudio recurrir a las instancias legales correspondientes.
4. Formulación del consentimiento y validación de compra
En el sitio web www.esteroestudio.cl, se ofrecen bienes materiales que podrán ser aceptados por vía online o electrónica por parte del cliente. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación por parte de Estero Estudio. Esta validación se realizará en las dependencias de Estero Estudio o de ser necesario vía telefónica directamente con el cliente. En consecuencia, el proceso de validación será para Estero Estudio un requisito para la formación del consentimiento de toda compra.
El proceso de validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:
1- El stock disponible al momento de la aceptación de la oferta.
2- Disponibilidad de fondos en la cuenta bancaria de Estero Estudio y/o validación de Pago fácil (Transbank) según sea el medio de pago utilizado por el cliente.
3- Verificación de los datos personales suministrados por el cliente en www.esteroestudio.cl
Para informar al cliente acerca de esta validación, Estero Estudio deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que el cliente haya registrado al momento de aceptar la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento de éste, el que se le indicará previamente en el mismo sitio.
El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al cliente.
5. Política de despachos
Sobre los Despachos
Estero Estudio realizará los despachos de los productos previamente confirmados, los lunes, miércoles y viernes de cada semana, exceptuando días feriados. Si alguno de esos días es feriado, los despachos se acumularán para el día siguiente. Sólo se despachará dentro del territorio nacional a través de nuestro sitio web. Para despachos internacionales se puede coordinar el envío escribiendo al correo: hola@esteroestudio.cl.
Los despachos se realizarán a través de Chilexpress y corren por cuenta del cliente. Los precios de los despachos se regirán por los precios actuales de las dicha empresa y se agregarán al total de la compra. Durante el proceso de compra en el sitio web, estará dispuesto un menú desplegable con todos los valores de despacho para cada comuna o localidad.
Se incluirán en un día de despacho particular, aquellas compras con pago recibido y confirmado hasta antes de las 12:00 del mismo día. Luego de esa hora, éstas compras serán programadas para el siguiente día de despachos.
Todos los productos demorarán entre 1 a 4 días hábiles en llegar al destino que los clientes ingresaron al momento de la compra, desde el momento en que se envían los productos, sin importar la localidad o región. No obstante, entre más extrema la región de destino, más tiempo toman en llegar los productos.
Luego de realizados los despachos, Estero Estudio enviará a los clientes mediante correo electrónico, una confirmación de despacho adjuntando fecha de éste, empresa courier y número de seguimiento o tracking. Con este último, los clientes podrán revisar el estado de sus productos en tiempo real: fecha de despacho, lugar actual donde se encuentra y en caso de haber sido entregado, el nombre y firma de quién recibió el paquete. Cabe mencionar que es de absoluta responsabilidad del cliente revisar, saber el estado de sus productos o si existen problemas con su despacho. No obstante, los clientes siempre podrán enviar a Estero Estudio sus dudas y consultas relacionadas a este punto y solicitar asistencia en caso de necesitarlo.
Sobre entrega de información de despacho
Domicilio particular
Es de responsabilidad del cliente entregar una dirección de despacho válida, con calle y numeración actual, comuna o localidad, ciudad, región y si se desea, una referencia adicional para complementar. Si la empresa de courier presentara problemas para entregar un paquete porque la dirección no existe o no es válida, es de cargo del cliente si éste deseara el re-envío a la misma u otra dirección, teniendo que cancelar el valor actual del despacho en cuestión. Así mismo, si la empresa de courier no encuentra a nadie en el domicilio, éste se encuentra cerrado, o la persona que ahí habita no reconoce al destinatario de los productos, es de cargo del cliente si éste deseara el reenvío a la misma u otra dirección, teniendo que cancelar el valor actual del despacho en cuestión. No obstante, al haber un problema de esta naturaleza, el cliente está en todo su derecho de exigir la devolución de su dinero, pero debe tener en cuenta que se devolverá el dinero descontando los costos de despacho en que se hubiese incurrido.
Fechas Especiales
Habrá fechas especiales en que Estero Estudio decidirá de manera arbitraria y sin previo aviso, realizar los despachos sólo con destino a sucursales de la empresas de courier. Estas fechas pueden ser Navidad, feriado largos, cyber monday o cualquiera de esta naturaleza. De todas formas, se dispondrá de esta información de manera oportuna y clara al cliente tanto en el proceso de compra como en toda su experiencia de navegación.
6. Política de cambios y devoluciones
Garantía Legal
Estero Estudio se acogerá a las leyes que rigen en el territorio Nacional respecto a los derechos y obligaciones que tienen tanto los consumidores como la empresa en cuestión. Dicho esto, y bajo el amparo de la Ley del Consumidor, todo producto nuevo que se adquiera a través de nuestro sitio web www.esteroestudio.cl contará con la garantía legal correspondiente y que consta de 3 meses desde que se adquirió el producto (90 días de corrido). Cabe destacar que sólo procede en los casos de fallas de fabricación (mal cosido, roturas, manchas, etc.) o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas (diferente color, tamaño, diseño, etc). Para estos casos, al consumidor se le ofrecerá el cambio o devolución total de su dinero (incluido el costo de despacho respectivo que éste tuvo), previo envío del producto a la dirección que se dispondrá a los consumidores en su debido momento. Todos los costos de envío para estos efectos son de parte de Estero Estudio y el consumidor está exento de pago alguno. Cabe destacar que Estero Estudio no hará cambios y devoluciones de ningún producto sin antes constatar las fallas de fabricación o el incumplimiento de las características del producto, por lo tanto, será obligatorio para el consumidor el envío de éstos a la dirección que se le señalará, para proceder al cambio o devolución total del dinero invertido.
Para los casos de devolución del dinero, Estero Estudio tiene, por ley, un plazo máximo de 45 días para hacer la devolución total del dinero, desde que se recibió la intención de ésta.
Derecho a retracto
Tal como en el caso anterior, Estero Estudio se acogerá a la ley vigente sobre los derechos y obligaciones que tienen tanto los consumidores como la empresa en cuestión, en lo referente a compras no presenciales. Dicho esto, Estero Estudio otorgará el derecho de retracto a los consumidores, el cual, si el producto no cumple con lo esperado, permite el arrepentimiento de la compra dentro de los primeros 10 días desde que se recibió el producto (10 días de corrido). En este caso, se le ofrecerá al consumidor la posibilidad de cambio o devolución total de su dinero (incluido los costos de despacho que éste tuvo), previo envío del producto a la dirección que se dispondrá a los consumidores en su debido momento. Todos los costos de envío para estos efectos son de parte de Estero Estudio y el consumidor está exento de pago alguno. Cabe destacar que Estero Estudio no hará cambios y devoluciones de ningún producto sin antes constatar que el producto se encuentra sin uso y en su envoltorio original, por lo tanto, será obligatorio para el consumidor el envío de éstos a la dirección que se le señalará, para proceder al cambio o devolución total del dinero invertido.
Para los casos de devolución del dinero, Estero Estudio tiene, por ley, un plazo máximo de 45 días para hacer la devolución total del dinero, desde que se recibió la intención de ésta.
7. Ofertas y promociones
Ofertas
Estero Estudio podrá modificar las informaciones dadas en el sitio web www.esteroestudio.cl, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del cliente, que obligará a Estero Estudio, estar sujeto a las condiciones de confirmación indicadas en el número 4 de estos términos y condiciones. Esto sin perjuicio de ofertas para las cuales se haya ofrecido un plazo y/o stock determinado, en cuyo caso Estero Estudio cumplirá las condiciones ofrecidas.
Promociones
En las promociones ofrecidas por Estero Estudio que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto principal. Estero Estudio podrá modificar las informaciones relacionadas a promociones, hasta recibir una aceptación del cliente que obligará a Estero Estudio, estar sujeto a las condiciones de confirmación que indicadas en el número 4 de estos términos y condiciones. Lo anterior, salvo que se ofrezcan condiciones específicas para la adquisición de productos en promoción, en cuyo caso se respetarán en la forma ofrecida.